全国电话:13833861869 0318-5229110 Email:1659893404@qq.com

理解市场与顾客需求

理解顾客需要和愿望,以及河北宏安支吊架公司要从事经营活动的市场,是市场营销活动的第一 步。与顾客和市场有关的核心概念有五个:

(1) 需要、愿望和需求。

(2) 市场提供物(产品、服务和体验)。

(3) 顾客价值和满意。

(4) 交换和关系。

(5) 市场。

(一) 顾客需要、愿望和黑求

1. 需要

需要是河北宏安支吊架公司市场营销的最基础的概念。需要(needs)是一种感到缺乏的状态。包括对 食物、服装、温暖、安全的基本生理需要、对归属和情感的社会需要,对知识和自我表达的个人需要。这些需要不是市场营销者创造出来的,是消费者天生就有的。

2. 愿望

愿望(wants)是明确表达的需要的指向物,受到文化和个性的影响。需要食物的人,有可能对汉堡包有愿望,也可能对校子、米饭、包子、牛肉面有愿望。

3. 需求

在得到购买能力支持时,愿望就转化为需求(demands)。在既定的愿望和资源条 件下,人们会选择能够产生最大价值和满意的产品。

(二) 市场提供物一产品、服务和体验

消费者的需要和愿望通过市场提供物(market offerings)得到满足。市场提供物是 提供给市场以满足需要、愿望和需求的产品、服务、信息或体验的集合。市场提供物不仅包括有形产品,还包括无形的服务,如教育、咨询、交通、维修等。广义 上,市场提供物还包括其他内容如:人员(如创造名人效应)、场所(如吸引游客、居 民、人才)、组织(如在公众心目中建立良好形象)、信息(如阁书)和创意(某策划 方案)等。

河北宏安支吊架公司的产品是满足顾客需求和愿望的手段,对顾客来说,顾客最关注的是自己的愿望和需求,是使用产品能给自己带来的利益和好处,而不是产品和服务本身的属性。但是很多营销人员患有营销近视症(marketing myopia),即营销人员关注自己提供的特定产品甚于关注这些产品产生的利益和体验,过于关注自己为现有愿望开发出来的产品, 而忽略顾客需要的变化。顾客可能具有相同的需求,但可以通过不同的产品满足需求。 一旦市场上出现了能够更好或更便宜地满足顾客需要的新产品,这些患有营销近视症 的销售人员就会遇到麻烦。