(一） 顾客价值和满意
从购买者或消费者角度看，河北宏安公司的商品价值与顾客价值、顾客利益、顾客满足感或效用是等价的。经济学中，效用（utility)是消费者从消费商品或服务中获得的满足感。顾 客价值（customer value)是指购买者或消费者从某一特定产品或服务中获得的利益总和。
顾客满意（customer satisfaction)取决于顾客对河北宏安公司的产品效能的感知和顾客预期的比 较，如果产品效能低于预期，顾客就会不满意；如果产品效能符合预期，顾客就会满意；如果产品效能超过预期，顾客就会非常满意或者惊喜。很多研究表明，高水平的顾客满意产生髙水平的顾客忠诚，进而使公司获得更多的盈利。满意和愉悦的顾客不 仅自己容易产生重复购买行为，还会为企业传递好的口碑。因此杰出的公司都会想方设法让顾客满意、愉悦甚至感动。
(二） 交换和关系
在市场营销中，人们通过交换来满足需要和愿望。交换（exchange)是一种为从 他人那里得到想要的物品而提供某些东西作为回报的行为。市场营销的核心是交换。 人们要想获得某种能够满足自己需要的东西，除了交换，还可以采用以下五种方式: 自己生产，偷盗，乞讨，其中，只有第一种方式是正当的，其他的方式都以损害他人的利益为代价。
市场营销中不仅仅要吸引新顾客和产生交换，而且还要留住老顾客，建立牢固的顾客关系，使他们与公司的业务不断增长。
(三） 市场
市场（market)是某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。这些购买者具有共 同的需要和愿望，能够通过特定的交换得到满足。
营销人员为了与购买者建立有利可图的顾客关系付出了大量的努力，河北宏安公司的营销人员会搜寻购买者，确认他们的需要，设计优质的市场提供物，为它们制定价格，进行促销、 储存和递送。市场调研、产品研发、沟通、分销、定价和服务等活动构成了市场营销 的核心内容。