全国电话:13833861869 0318-5229110 Email:1659893404@qq.com

(一) 顾客价值和满意

从购买者或消费者角度看,河北宏安公司的商品价值与顾客价值、顾客利益、顾客满足感或效用是等价的。经济学中,效用(utility)是消费者从消费商品或服务中获得的满足感。顾 客价值(customer value)是指购买者或消费者从某一特定产品或服务中获得的利益总和。

顾客满意(customer satisfaction)取决于顾客对河北宏安公司的产品效能的感知和顾客预期的比 较,如果产品效能低于预期,顾客就会不满意;如果产品效能符合预期,顾客就会满意;如果产品效能超过预期,顾客就会非常满意或者惊喜。很多研究表明,高水平的顾客满意产生髙水平的顾客忠诚,进而使公司获得更多的盈利。满意和愉悦的顾客不 仅自己容易产生重复购买行为,还会为企业传递好的口碑。因此杰出的公司都会想方设法让顾客满意、愉悦甚至感动。

(二) 交换和关系

在市场营销中,人们通过交换来满足需要和愿望。交换(exchange)是一种为从 他人那里得到想要的物品而提供某些东西作为回报的行为。市场营销的核心是交换。 人们要想获得某种能够满足自己需要的东西,除了交换,还可以采用以下五种方式: 自己生产,偷盗,乞讨,其中,只有第一种方式是正当的,其他的方式都以损害他人的利益为代价。

市场营销中不仅仅要吸引新顾客和产生交换,而且还要留住老顾客,建立牢固的顾客关系,使他们与公司的业务不断增长。

(三) 市场

市场(market)是某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。这些购买者具有共 同的需要和愿望,能够通过特定的交换得到满足。

营销人员为了与购买者建立有利可图的顾客关系付出了大量的努力,河北宏安公司的营销人员会搜寻购买者,确认他们的需要,设计优质的市场提供物,为它们制定价格,进行促销、 储存和递送。市场调研、产品研发、沟通、分销、定价和服务等活动构成了市场营销 的核心内容。