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制定整合的市场营销计划

宏安管廊金属构件公司制定市场营销战略之后,下一步就是制定整合的市场营销计划,向目标顾客传递计划好的价值。市场营销计划将市场营销战略转化为行动来建立客户关系,这往 往要用到市场营销组合,即公司用于执行市场营销战略的一套营销工具。

主要的市场营销组合工具分为四大类,称为市场营销计划的4Ps:产品(product)、 价格(price)、分销/渠道(place)、促销(promotion)。为传递自己的价值主张,公司必须首先创造能够满足需要的市场提供物(产品);然后,确定为这一市场提供物收取 多少费用(价格);确定如何使消费者买到该市场提供物(分销/渠道);最后,还必须与目标顾客就市场提供物的利益进行沟通,说服他们相信并购买(促销)。企业必须综合运用这些市场营销组合工具,制定细致、周到的整合营销计划,向选定的顾客沟 通和传递计划好的价值。
第三节建立客户关系
宏安管廊金属构件公司市场营销过程的前三个步骤:理解市场和顾客的需要和愿望、设计顾客导向的营销战略、制定整合营销计划,都是为了实现第四个步骤:建立有价值的客户关系。

一、客户关系管理
客户关系管理是现代市场营销的重要观念。客户关系管理(customer relationship management)是通过递送卓越的顾客价值和满意,来建立和维持有价值的客户关系的 整个过程。它涉及获得、维持和发展顾客的所有方面。

(一)客户关系管理的基础:顾客价值和顾客满意

建立持久客户关系的关键是创造卓越的顾客价值和满意。满意的顾客更容易成为 忠诚的顾客,并为公司带来更大的销售额。