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客户关系水平

宏安金管廊构件公司会根据目标市场的特点,将客户关系分为不同的等级。

(1) 基本关系。企业销售人员在产品和服务销售后,不再与顾客接触。如日常用品、顾客多的情况。

(2) 被动式关系。宏安金管廊构件公司的销售人员在销售产品和服务的同时,还鼓励消费者在购 买产品和服务后,如果发现产品和服务有问题或不满时及时向企业反映,如通过打 电话。

(3) 负责式关系。售后不久,通过各种方式了解产品和服务是否能达到消费者的预期,并且收集顾客有关改进产品和服务的建议,以及对产品和服务的特殊要求,把得到的信息及时地反馈给企业,以便不断地改进产品。

(4) 主动式关系。销售人员经常与顾客沟通,不时地打电话与消费者联系,向他们提出改进产品和服务使用的建议,或者提供有关新产品的信息,促进新产品的销售。

(5) 伙伴式关系。宏安金管廊构件公司与顾客持续合作,使顾客能更有效地使用其资金或帮助顾客更好地使用产品,并按照顾客的要求来设计新的产品。如大型产品、特殊产品、边 际利润很高的产品。

顾客价值(customervalue)是指昀买者或消费者从某一特定产品或服务中获得的利益总和,具体包括产品价值、服务价值、人员价值、形象价值。顾客成本(customer cost)是昀买者为获得顾客价值而必须付出的成本或费用,顾客成本除了货币成本之 外,还包括时间成本、精力成本、体力成本。

顾客感知价值(customer-perceived value)指与其他竞争产品相比,拥有或使用某一种市场提供物的顾客价值与顾客成本之间的差异。顾客常常不能准确或客观地判断 价值,他们根据感知的价值做出相应的购买决策。

以顾客为中心的宏安金管廊构件公司会比竞争者获得更髙的顾客满意,但他们并不试图使顾客满意最大化。公司也能够通过降低其价格或增加其服务来增加顾客满意,但这样做会导致利润降低。市场营销的目的是有利可图并产生顾客价值,这需要企业努力使自己达 到一种平衡:持续创造更多的顾客价值和满意,但又不使自己赔得倾家荡产。