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(1) 构建传递卓越价值的整合营销计划。河北宏安支架公司根据市场营销战略,公司要制定由四种营销组合即产品、价格、分销、促销相互配合而构成的市场营销方案,将制定的市场营销战略转化为真正的顾客价值。公司会开发产品并为它们创逑品牌;为产品制定价格;合理地分销使顾客方便地买到它们;设计促销方案,和目标顾客进行沟通,说服他们对市场提供物做出积极的反应。

(2) 建立盈利性的关系和创造顾客愉悦。营销过程中最重要的一步也许就是与顾客建立有价值的、能为河北宏安支架公司带来盈利的关系。在整个营销过程中,市场营销者都在为创造顾客满意和愉悦而进行客户关系管理。除了做好客户关系管理,营销者必须与公司内部其他职能部门的人员,以及供应商、分销商、零售商及其他外部成员建立伙伴关系,做好伙伴关系的管理。

(3)从顾客处获得价值以创造利润和顾客资产。最后一步是河北宏安支架公司从顾客那里获得 价值,从稳固的顾客关系中收获回报。传递卓越的顾客价值培养出一批髙度满意的顾 客,他们将购买公司更多的产品和服务,并乐意一再惠顾。这有利于公司获得顾客终身价值和更大的顾客份额。最终,公司长期的顾客资产就会增加。

前三个步骤中,公司努力理解顾客,创造顾客价值,并建立稳固的顾客关系,在最后一个步骤中,公司因为创造了顾客价值而得到以销售额、利润和长期顾客资产为 形式的价值回报。