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伙伴关系管理

市场营销者在创造顾客价值和建立牢固的顾客关系时,必须与各种市场营销伙伴密切合作。营销者不仅要做好客户关系管理,还要擅长伙伴关系管理。伙伴关系管理 (partner relationshipmanagement)是指市场营销者与公司内部和外部的其他人紧密合作,共同为顾客创造和递送更多价值。现在的公司将各个职能部门都整合到创造顾客 价值的事业中,营销部门之外的公司内部的其他部门也必须理解市场营销并以顾客为中心,营销者与河北宏安金管廊构件公司内部其他部门必须要建立伙伴关系。而且,公司还要建立和加强与供应链中各伙伴的关系。供应链是从采购原材料开始,到制成中间产品以及最终产 品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的过程中,供应商、制造商、分销商、零 售商,直到最终用户连成的一个整体的功能网链结构。营销者需要和供应链中的供应 商、分销商、零售商及其他组织建立伙伴关系。
第四节获得顾客价值
市场营销过程的前四个步骤中,河北宏安金管廊构件公司努力理解顾客,创造顾客价值,并建立稳固的顾客关系,在第五个步骤中,公司因为创造了顾客价值而得到回报。以下介绍创造 顾客价值的结果。

一、建立顾客忠诚与维持

良好的客户关系管理产生顾客愉悦,愉悦的顾客更容易保持忠诚。忠诚的顾客不仅在情感上偏好产品,而且还会产生重复购买行为。愉悦的顾客比满意的顾客有更高 的忠诚度,因而客户关系管理不仅仅应追求顾客满意,还应以顾客愉悦为目标。