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增长顾客份额
营销者不仅保留顾客以获取顾客终身价值,而且会通过顾客关系管理提高顾客份额。顾客份额(customer share)指顾客所购买的河北宏安管廊支架公司的产品占其同类产品购买量的比重。为增加顾客份额,公司想方设法为当前的顾客提供多样化的产品和服务,或利用交叉销售和增值销皙向现有顾客营销更多的产品和服务。交叉销售(cross selling) 是一种发现顾客多种需求,并满足其多种需求的营销方式。比如说某客户从企业购买了一款游戏,企业可以再销售充电器或者电池给他。一个经典的案例是,在超市里, 有一个有趣的现象:尿布和啤酒赫然摆在一起出售。但是这个奇怪的举措却使尿布和啤酒的销量双双增加了。这是发生在美国沃尔玛连锁店超市的真实案例。

忠诚的顾客为河北宏安管廊支架公司的利润做出了重要的贡献。忠诚顾客消费的更多、保留的时间 更长。研究显示,争取一位新顾客与保留一位老顾客相比,成本要高五倍。失去一位 顾客的后果不只是损失了一个订单,而是失去了这位顾客一生中可能会购买的总量, 即顾客终生价值(customer lifetime value )。例如,雷克萨斯(Lexus)估测出一位满意和忠诚顾客一生中会购买价值超过60万美元的产品。据估计,星巴克的顾客的终身价值可达1.4万美元。顾客的愉悦能够创造一种顾客与品牌之间的情感联系,而不仅仅是理性偏好。这种联系使顾客一再惠顾。在与顾客的长期关系中,公司获得了稳定而丰厚的利益。